Általános szerződési feltételek

1. Szolgáltató adatai

A fogyasztó fogalmát a 1997. évi CLV. törvény és a Ptk. szerinti fogyasztói minőség szerint kell érteni.

2. Elérhetőségek, kapcsolattartás

• Kapcsolattartás fő csatornái: e-mail, telefon, személyesen az üzletben.
• Panaszkezelés: ld. 12. fejezet.
• Adatkezelés: külön Adatkezelési tájékoztató (ld. 11. fejezet).

3. Szerződés tárgya, szolgáltatási kör

3.1. A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja (nem kizárólagos felsorolás):

• Laptop kijelző csere
• Laptop akkumulátor csere
• Laptop billentyűzet csere
• Laptop alaplap javítás
• Laptop tisztítás és pasztázás
• Laptop ventilátor csere és hűtésjavítás
• Laptop zsanér javítás
• Laptop burkolat javítás
• Laptop csatlakozó javítás (töltőcsatlakozó, USB)
• Laptop BIOS javítás és alaplapi elem csere
• Laptop memória (RAM) bővítés
• Lassú laptop gyorsítás SSD bővítéssel
• Beázott laptop javítás és tisztítás
• Asztali számítógép tisztítás
• Asztali számítógép alaplap javítás
• Számítógép gyorsítás SSD-vel
• Számítógép bővítés és korszerűsítés
• Windows telepítés és szoftverezés
• Vírusírtás és szoftveres karbantartás
• Adatmentés és tárhely bővítés
• Operációs rendszer klónozása
• Operációs rendszer telepítése adatmásolással
• Szerviz szakvélemény (független, dokumentált)

3.2. A szolgáltatás alapvetően vállalkozási jellegű (Ptk. vállalkozási szerződés), és a konkrét munkalapon / ajánlatban kerül meghatározásra a hiba, a javítási tartalom, az alkatrészek és a munkadíj, valamint a határidő.

4. Szerződéskötés módjai, beküldési opciók

4.1. A szerződés a megrendelő és a Szolgáltató között az alábbi módokon jön létre:

1. Személyes leadás az üzletben (1114 Budapest, Bartók Béla út 51.) nyitvatartási időben.
2. GLS háztól-házig futárszolgálat — a futár az ügyfél által megadott címen veszi át a készüléket.
3. GLS csomagautomata — az ügyfél bármelyik GLS automatába feladja a csomagot az e-mailben kapott PIN kóddal.
4. Foxpost csomagautomata — az ügyfél bármelyik Foxpost automatába feladja a csomagot az e-mailben kapott feladási kóddal.

4.2. A 2–4. opcióknál az ügyfél a Szolgáltató weboldalán a Csomagfeladás oldalon adja le a kérését; a feladási kódot azonnal vagy 1 munkanapon belül e-mailben küldjük.

4.3. A javítandó eszköz átvételekor munkalapot / átvételi elismervényt állítunk ki; postai / csomagautomatás esetén e-mailben küldött átvételi visszaigazolás igazolja a beérkezést.

4.4. A szerződés nyelve: magyar. A szerződés írásban (munkalap / ajánlat / számla) vagy tartós adathordozón (e-mail) rögzített. Nem iktatott szerződés; utóbb nem kereshető vissza a weboldalon.

5. Árak, fizetési feltételek, ajánlati folyamat

5.1. Bevizsgálás: ingyenes, fizetési kötelezettség nélkül.

5.2. Árajánlat: a bevizsgálást követően küldjük meg (alkatrész és munkadíj bontásban). Csak az ügyfél írásos (e-mail) vagy telefonos jóváhagyása után kezdjük meg a javítást.

5.3. Fizetés módja: készpénz vagy bankkártya az átvételkor; utánvétes futár esetén a visszaszállításkor fizetendő.

5.4. Ármegjelölés: áraink forintban értendők és az ÁFA-t (27%) tartalmazzák.

5.5. A megrendelő a szolgáltatás megkezdéséig bármikor elállhat a megrendeléstől; ha a szolgáltatás megkezdődött, az elállásra a 9. fejezet szerinti szabályok irányadók (arányos díjfizetés).

6. Teljesítés, határidők, együttműködés

6.1. A teljesítési határidőt az ajánlat / munkalap tartalmazza. A Szolgáltató indokolt esetben jogosult a határidő módosítására (pl. alkatrész-beszerzés késedelme), erről haladéktalanul tájékoztatja a megrendelőt.

6.2. A megrendelő köteles biztosítani a szükséges információkat és hozzáférést (pl. jelszavak, hibajelenségek leírása), és vállalja, hogy a készüléket a lehető legteljesebb konfigurációban adja át a diagnosztika érdekében.

6.3. Szoftveres munkák során a megrendelő szavatolja a jogtiszta licencek meglétét.

7. Kellékszavatosság és jótállás

7.1. Hibás teljesítés: a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek (Ptk. 6:159. §).

7.2. Kellékszavatosság: a megrendelő a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényeket érvényesíthet. Elsődlegesen kijavítást kérhet; ha ez nem lehetséges vagy a kötelezett azt nem vállalja, a megrendelő arányos díjleszállítást igényelhet vagy elállhat / felmondhat (Ptk. 6:159–6:167. §-ok). Javítási szolgáltatásnál „kicserélés" tipikusan nem értelmezhető; e helyett a hiba kijavítása vagy díjleszállítás jöhet szóba.

7.3. Elévülés: kellékszavatossági igények érvényesítésének határideje a teljesítéstől számított 1 év (szolgáltatás esetén a Ptk. általános szabálya szerint; adásvételi / árukra vonatkozó hosszabb határidők nem irányadók javítási szolgáltatásra) (Ptk. 6:163. §).

7.4. Önként vállalt jótállás (szervizgarancia): a Szolgáltató minden javításra 12 hónap szervizgaranciát vállal. Alkatrészcserénél az alkatrészre 12 hónap, a munkadíjra 12 hónap jótállás érvényes. A jótállás terjedelme: a hibás teljesítés esetén díjmentes utólagos kijavítás, ésszerű határidőn belül. A jótállás részletei nem érintik a fogyasztót megillető törvényes kellékszavatossági jogokat (Ptk. 6:171. §).

7.5. Jótállásból kizárások: különösen — a javítást követő beázás, utólagos rongálás, illetéktelen szétszerelés / módosítás, gyári / előéleti sérülések és hibák, amelyeket nem a Szolgáltató okozott. A garanciális ügyintézéshez szükséges a javítási elismervény és a számla bemutatása.

8. Garanciális és nem garanciális ügyintézés menete

8.1. Garanciális hiba bejelentése: e-mailen vagy személyesen. A készülék átadásakor / megküldésekor a garanciális dokumentumokat mellékelni szükséges.

8.2. A Szolgáltató a bejelentést bevizsgálja. Amennyiben a hiba garanciális körbe tartozik, a javítást díjmentesen elvégzi. Nem garanciális hiba esetén árajánlatot ad.

8.3. A javítás után a javításról jegyzőkönyv és / vagy frissített munkalap készül.

9. Elállási jog távollévők között kötött szerződésnél

9.1. Ha a szerződés távollévők között jön létre (pl. futáros / csomagautomatás beküldés), a fogyasztót megilleti a 14 napos elállási jog a szerződés megkötésétől számítva (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §).

9.2. Ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődött, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás teljes körű teljesítése esetén elveszíti az elállási jogát, akkor a teljes körű teljesítést követően az elállási jog nem gyakorolható (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) a)).

9.3. Ha a teljesítés megkezdődött, de nem fejeződött be, és a fogyasztó a 14 napos határidőn belül eláll, a már teljesített szolgáltatás arányos díját köteles megfizetni (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § (2)).

9.4. A Szolgáltató a távollévők közötti szerződés megkötése előtt teljes körűen tájékoztatja a fogyasztót a jogairól és kötelezettségeiről (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11–12. §).

9.5. Elállási nyilatkozatminta: a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti mintát a Szolgáltató rendelkezésre bocsátja, kérésre e-mailben megküldi (lásd a 19. fejezetet).

9.6. Csomagfeladásos beérkezésnél a Szolgáltató az átvétel tényét elismervénnyel e-mailben igazolja.

10. Felelősségi szabályok

10.1. Kárfelelősség korlátai: a Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárt a Ptk. szabályai szerint téríti meg; a kártérítés a szerződéskötéskor előre látható károkra terjed ki (Ptk. 6:142. §). A felelősség korlátozása nem érintheti a szándékosan okozott kárt, a súlyos gondatlanságból eredő kárt, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkat (Ptk. 6:152. §).

10.2. Harmadik személy által okozott károk: a Szolgáltató nem felel a külső szolgáltatók (pl. futárszolgálat) által okozott késedelemért vagy kárért, de a kárenyhítés elvárható intézkedéseit megteszi.

10.3. Adatvesztés: az ügyfél felelős a készüléken lévő adatok biztonsági mentéséért. A Szolgáltató adatvesztésért csak akkor felel, ha külön megrendelt adatmentést vállalt és azt hibásan teljesítette. Szoftveres beavatkozások vagy hardverhiba feltárása közben keletkező adatvesztés kockázata fennáll; a megrendelőt erről előzetesen tájékoztatjuk.

10.4. Nem átvett készülékek: a készülék elkészültéről a megrendelőt e-mailben és / vagy telefonon értesítjük. Tárolási díjat nem számítunk fel. Ha a megrendelő a javítás befejezését követő értesítéstől számított 90 napon belül nem veszi át a készüléket, és a Szolgáltató ismételt felszólítása után sem reagál, a Szolgáltató jogosult a 90 nap leteltével a készüléket selejtezni / megsemmisíteni (jogszabályi keretek között). A megsemmisítés előtt a megrendelőt legalább kétszer (e-mailben és telefonon) értesítjük az átvétel lehetőségéről és a határidő közelségéről. A Szolgáltató a Ptk. rendelkezései szerinti visszatartási jogot gyakorolhatja a követelése erejéig.

11. Adatkezelés

11.1. A Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója a weboldalon elérhető; az abban foglaltak irányadóak az ÁSZF-fel összhangban.

11.2. A javítás során a készüléken tárolt adatokba a Szolgáltató csak a hiba diagnosztizálásához és javításához feltétlenül szükséges mértékben tekint bele (pl. OS hibajelek, rendszerlogok).

11.3. Adatmentési szolgáltatás külön kérésre, írásos megrendeléssel vehető igénybe; az adatkezelés célját, jogalapját, megőrzési idejét és a címzetteket az adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

12. Panaszkezelés és vitarendezés

12.1. Panasz benyújtása: e-mailen (szerviz@laptopbirodalom.hu), telefonon vagy személyesen az üzletben. A panaszt a Szolgáltató írásban rögzíti, és az ügyfél kérésére jegyzőkönyvet ad át.

12.2. Válaszadási határidő: a Szolgáltató a hozzá benyújtott panaszra érdemi választ 30 napon belül ad (1997. évi CLV. törvény 17/A. §). A panaszokat és a megválaszolás dokumentumait 5 évig megőrzi.

12.3. Békéltető Testület: a fogyasztó jogosult a lakóhelye / tartózkodási helye szerinti, vagy a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes Békéltető Testülethez fordulni.

• Budapesti Békéltető Testület (a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes testület)
• Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
• Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
• Telefon: +36 1 488 2131
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Web: bekeltet.bkik.hu

A Szolgáltató együttműködési kötelezettséggel tartozik a békéltető testületi eljárásban (1997. évi CLV. törvény 29–31. §).

12.4. Online vitarendezési platform (ODR): a fogyasztók a határon átnyúló online vitáikat az Európai Bizottság ODR platformján is kezdeményezhetik.

12.5. Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztó panaszával a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához is fordulhat (1997. évi CLV. törvény).

13. Szállítás, logisztika, kockázatviselés

13.1. A készülék feladására / átadására a 4. fejezetben részletezett módok állnak rendelkezésre. Futár és csomagautomata igénybevételéhez a feladási kód igénylése szükséges; a kódot a Szolgáltató a feladás igénylését követően e-mailben megküldi.

13.2. Kárveszély: postai / csomagküldés esetén a kárveszély az általános polgári jogi szabályok szerint alakul, figyelembe véve a választott logisztikai szolgáltató szerződési feltételeit. A megrendelő köteles a készülék biztonságos csomagolásáról gondoskodni.

13.3. Kézbesítési késedelem: a Szolgáltató a saját érdekkörén kívüli kézbesítési késedelemért nem felel; a megrendelőt haladéktalanul tájékoztatja és a kárenyhítés érdekében eljár.

14. Szoftverhasználati, licenc- és kompatibilitási feltételek

14.1. A szoftvertelepítésekhez szükséges jogtiszta licencek meglétét a megrendelő szavatolja. A Szolgáltató kérheti a licencigazolást.

14.2. Kompatibilitás: bizonyos hardverösszetevők cseréje / bővítése mellett előfordulhat, hogy egyes szoftverek vagy perifériák nem működnek megfelelően. A Szolgáltató a kompatibilitási kockázatokról a lehető legrészletesebben tájékoztatja a megrendelőt.

15. Tájékoztatás a fogyasztót megillető jogokról (kivonat)

• Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági jogok: kijavítás, arányos díjleszállítás, elállás / felmondás feltételekkel (Ptk. 6:159–6:167. §).
• Elévülés: szolgáltatási szerződésnél 1 év (Ptk. 6:163. §).
• Önként vállalt jótállás: a Szolgáltató által vállalt 12 hónap szervizgarancia nem érinti a törvényes jogokat (Ptk. 6:171. §).
• Távollévők között kötött szerződésnél 14 napos elállás; kivétel teljes körű teljesítés fogyasztói hozzájárulással, illetve arányos díj fizetése a már megkezdett teljesítésre (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §, 29. §).
• Panaszkezelés: 30 napon belüli érdemi válasz, panaszok megőrzése 5 évig (1997. évi CLV. törvény 17/A. §).

16. Vállalkozói és megrendelői kötelezettségek

16.1. A Szolgáltató kötelezettségei: szakszerű, a szakma szabályai szerint történő eljárás; tájékoztatás a hiba okáról, a javítás várható kimeneteléről és költségéről; a vállalt határidő tartása; garanciális kötelezettségek teljesítése.

16.2. A megrendelő kötelezettségei: pontos és teljes körű tájékoztatás a hibajelenségről; a készülék és tartozékai átadása; adatok biztonsági mentése (kivéve külön megrendelt adatmentés); a jóváhagyott díj megfizetése; a készülék határidőben történő átvétele.

17. Vis maior

A felek mentesülnek a szerződésszegés következményei alól, ha a teljesítést ellenőrzési körükön kívül eső, elháríthatatlan ok (vis maior) akadályozza. A felek a vis maiorról egymást haladéktalanul értesítik.

18. Záró rendelkezések

18.1. Jelen ÁSZF a kihirdetés napján lép hatályba: 2026. május 4..

18.2. Az ÁSZF módosítása: a Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról előzetes értesítést tesz közzé a weboldalán; a módosított feltételek a közzétételt követően megkötött szerződésekre alkalmazandók.

18.3. Irányadó jog, jogvita: a felek jogviszonyára a magyar jog irányadó. Vitás kérdésekben a felek elsősorban egyeztetéssel, ennek eredménytelensége esetén a magyar bíróságok illetékesek.

18.4. A nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az 1997. évi CLV. törvény, valamint az egyéb vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadók.

19. Elállási / felmondási nyilatkozatminta

(Kitöltendő és visszaküldendő, ha a fogyasztó elállni / felmondani kíván a szerződéstől; a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti tartalommal.)

Megjegyzés: ha a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett kérésére megkezdődött, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljes körű teljesítést követően nem illeti meg az elállási jog, a teljes körű teljesítés után az elállási jog nem gyakorolható; a megkezdett, de be nem fejezett teljesítés esetén arányos díj fizetendő (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §, 29. §).

20. Összefoglaló — fogyasztóbarát pontok

• Ingyenes bevizsgálás, kötelezettség nélkül.
• Árajánlat után, csak jóváhagyással indul a javítás.
• 12 hónap szervizgarancia javításra és alkatrészre.
• Távollévők közötti szerződésnél 14 napos elállás (kivételekkel).
• Panaszra 30 napon belül érdemi válasz, ODR lehetőség is.
• Adatkezelés külön tájékoztató szerint.
• Beküldés könnyen: futár, GLS / Foxpost automata — feladási kód igénylése a /feladas/ oldalon.

Kérjük, őrizze meg a munkalapot, a javítási elismervényt és a számlát; ezek szükségesek lehetnek garanciális ügyintézéshez és a későbbi egyeztetésekhez. A dokumentum közérthető és tömör; vita esetén a vonatkozó jogszabályok pontos szövege és a mindenkor hatályos ÁSZF-ünk az irányadó.